为提高全县企业离退休人员幸福指数，凤凰县社保局强化档案服务、优化服务环境、细化服务质量。
强化档案服务。思想上高度重视，利用每周五下午，组织全体干部职工，学习《档案法》、《社会保险业务档案管理规定》及档案甄别、整理、管理等知识，增强档案意识和责任感，达到人人重视档案管理、人人懂得档案管理，全面提高档案整理及管理水平。建立健全《档案员岗位职责》、《档案查借阅制度》等工作制度；建立了档案分类方案，各类档案按其体系分类整理上柜；按规范编目、编号、装订，实行计算机管理和档案检索，能迅速、准确调出所需案卷，查全率、查准率均达到100%。加强档案全程管理，搞好业务档案收、整、藏、管等无缝对接工作，确保业务档案安全完整。按照“八防”要求管理档案室，有效服务“记录一生、服务一生、保障一生”的企业离退休个人档案。截至目前，该局共为全县的相关单位和个人提供查免费阅档案500余人次。
优化服务环境。为有效化解“事难办”问题，凤凰县社保局主动作为，在加强环境卫生胡前提下，拆除业务大厅服务台上的玻璃，降低服务台高度，端正对群众的态度，拉近干群关系，增进对群众的感情，更加方便企业职工群众前来办理各项事宜。着力改善服务环境，新购置大5匹空调两台，积极为群众提供一个温馨的办事环境；新购置业务自动查询台一台，便于业务查询；购置分区域办事的电子显示屏，在各服务台张贴办事项目、服务指南及业务流程图，精心制作业务问答、缴费及退休预测等7000多份企业职工基本养老保险宣传资料，方便业务咨询。制定出简单明了的业务办理‘写真’图册”，使用“老来网APP”生存认证，提高办事效率。
细化服务质量。凤凰县社保局按照诚实信守、为民服务的理念，在服务大厅悬挂群众来信来访信箱1个, 完善服务大厅管理制度10条,建立健全服务规则6条,提出明确服务要求，每月对业务进行评比奖罚。窗口业务员坚持做到“一句你好相迎、一张笑脸接待、一把椅子请坐、一声再见相送”的“四个一”服务规范，摒弃“门难进、脸难看”难题。面对纷繁复杂的大量事务性工作，加强服务意识，耐心细致解答，加快工作节奏，提高服务效率，冷静办理各项事务，避免疏漏差错。同时，该局将平时工作、服务质量纳入年度绩效考核范畴，以提高来办事群众满意度。
