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近年来，凤凰县始终坚持“以民为本、为民解困、为民服务”工作宗旨，不断加强基层队伍建设，构建为民服务网络，提升办事服务效能，打通服务群众“最后一公里”。
坚持服务群众“零距离” 打造基层办事“服务员”。坚持在“素质高、业务精、能力强”三个方面发力，按照“德、能、勤、绩、廉”考核标准，建立一支忠诚担当的基层民政队伍，率先在湘西州面向社会公开选聘大学生村主干，兼任村级“民生员”职责，在坚持岗位专业需求的前提下，通过公开招考共选聘了290名大学生，其中本科学历114名。
坚持为民办事“零障碍” 搭建快捷便利“服务网”。严格坚持“程序规范、公开透明、高效便民”的办事宗旨，基层民政综合服务能力不断提升。一加强基层民政业务规范建设，设立便民服务民政窗口，健全民政工作职责以及规章制度，坚持“一门受理，协同办理”的办事模式。一次性投入300余万元，全面推进村务公开栏建设，围绕精准扶贫、社会救助、财务公开、“两委”换届等群众关心的热点问题进行公示，主动接受群众正确监督。截至目前，281个村（社）公开栏建设已基本完工。
坚持社会救助“零差错” 阳光发放困难“救助金”。建立健全低保对象和精准扶贫兜底对象公开听证评议制度，细化完善了低保投诉举报核查、低保对象动态管理等相关管理办法，将享受低保“入围关”交由群众“把关”，全年实现低保退出3004户5386人，彻底杜绝了“人情保”“关系保”等违规低保现象。
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